中标易云呼叫中心虚拟化解决方案

方案背景
方案概述
客户收益

在近年来发展起来的企业呼叫中心是为了服务于企业服务,专门设立的产品服务机构,它是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息,因此不仅需要大量计算机服务于平时业务,还需要有经过专业培训的服务人员进行接听接待。

  国内传统呼叫中心的构架往往以PC为人工坐席的应用终端,将应用以WEB方式发布,通过智能排队机、IVRCTI处理各种形式的呼入;通过Web服务器、中间件服务器等联入CRM主机与数据库,为客户提供针对性的服务。


  传统的计算机服务人员接听模式问题:

     1) 采用平常电脑主机作为人工坐席的硬件终端,存在软硬件维护工作量大、管理复杂、能耗高、环境差等问题。

     2) 以呼叫中心单一采用WEB的模式,存在电脑主机资源闲置和浪费的问题。


  通过构建中标易云桌面虚拟化产品,企业可用降低投资成本并完成客户服务中心 (Call Center) 环境的建置。

  对于企业客户服务中心而言,最主要的工作是通过电话与客户联系,并将对话过程中的信息输入计算机系统中;如此的作业环境最适合采用瘦终端机分享解决方案,让所有客服人员透过瘦终端机和虚拟化服务器主机,同步地分享并存取相同的数据库,并确保客户数据的高安全性,在最严谨的管控下,让企业资源发挥大效能。


1) 产品安装方便易于实施

  中标易云桌面虚拟化系统易于实施,对于呼叫中心而言,无需变动现有系统构架就可直接实施

2) 操作简单易用

  中标易云桌面虚拟化系统十分易用,特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用;对于呼叫中心的人工坐席而言,无需对计算机硬件有过多了解。

3) 虚拟化桌面具有高扩展性

  中标易云桌面虚拟化系统具有极强的可扩展性,可轻松的扩展到多达数千个云终端,并且,通过服务器端的集中配置,可以在极短的时间内完成数千个终端的部署;能够很好地满足电信或移动呼叫中心快速增长的业务需要

4) 虚拟化桌面系统可提高管理效率

  企业的IT人员可通过服务器远程集中管理所有桌面,一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行,有效提高IT管理效率

5) 保护企业的数据安全

  对于呼叫中心,数据安全是最重要的,有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失,同时关键信息储存在网络存储介质上,确保备份的安全。

6) 瘦终端绿色健康

中标易云桌面虚拟化瘦客户端不超过5瓦,十分省电;并且机体运行无需风扇散热,无噪音干扰,非常适合于呼叫中心;并且机体轻薄纤小,占用桌面空间少,也可以悬挂在显示器背面,释放更多办公空间。